problem solving po polsku

• Aktualności
• Baza wiedzy
• Projekty Lean
• Studia Lean
• Konferencje
• Technologie

Baza wiedzy Lean

• Strona główna
• > Baza wiedzy Lean
• > Problem Solving – rozwiązywanie problemów w L ...

Problem Solving – rozwiązywanie problemów w Lean

Powiązany temat: Kultura Lean - jak ją zbudować (wywiad)

To może Cię zainteresować: Kultura i standardy w pracy lidera Lean

Przeczytaj również o Lean

Backhauling, co to jest i dlaczego uratuje drogowy transport towarowy.

Backhauling, nazywany również czasem backloadingiem, termin powstały z połączenia back – powrotny i hauling – przewóz towaru ciężarówką i właściwie taka definicja dobrze oddaje ideę kryjącą się za tym określeniem. Oznacza to zwiększenie wykorzystania pojazdów i kierowców poprzez lepsze planowanie tras.

5S w komputerze

Metoda 5S kojarzy się nam głównie z fizycznym sprzątaniem miejsc pracy i wynikającym z tego namacalnym porządkiem. Jednak te same zasady mogą być zastosowane do naszych komputerów, aby sprawniej nam się pracowało. W przeciwieństwie do hali produkcyjnej, w przestrzeni wirtualnej trudniej jest dostrzec nieporządek.

Lean Green – zredukuj koszty odpadów, energii i wody

Wzrost cen odbioru odpadów, zakupu energii, wody oraz surowców staje się wyzwaniem dla wielu firm tym bardziej, że przy globalnym rynku i masowej konsumpcji napędzanej przez rodzące się kolejne miliardy nowych klientów z klasy średniej nie ma co liczyć na obniżki cen. Aby mimo to zachować konkurencyjność cen oferowanych produktów, przedsiębiorcy powinni rozbudowywać swoje systemy Lean o elementy s ...

Obliczanie czasu taktu (T/T)

W poniższym artykule opiszemy, co to jest czas taktu oraz podamy wzór niezbędny do jego obliczenia. Przedstawimy również, w dlaczego warto znać jego wartość.

Technologie wspierające Lean

PARTNERZY SEKCJI:

Nietypowy proces logistyczny - jak sobie z nim poradzić bez umiejętności programistycznych?

Comarch: intralogistyka 4.0 w praktyce, czyli poprawa wydajności zakładu produkcyjnego dzięki automatycznej lokalizacji ..., jak usprawnić intralogistykę w firmie w oparciu o lokalizację zasobów, comarch asset tracking – czym jest i dlaczego potrzebujesz go w swojej firmie produkcyjnej.

Toyota, to firma, której system produkcyjny niezmiennie jest jednym z najbardziej znanych na świecie, na którym wzorują się przedsiębiorstwa niezliczonej już ilości branż. Jednak w wielu przypadkach próba transformacji nie przynosi tak spektakularnyc ...

To był maj!... Ale Saska Kępa nie pachniała szalonym, zielonym bzem, bo bzy w tym roku zaczęły kwitnąć nieco wcześniej i zdążyły już przekwitnąć. Poza tym cała rzecz się działa w Gliwicach, a nie w Warszawie. Bo to Gliwice na dwa dni stały się stolic ...

• » Zapowiedź: 17. Konferencji Lean | Six Sigma
• » Dobre praktyki Lean Higher Education
• » oLEANpiada 2024
• » Zapowiedź: Konferencja Lean i rozmowy o doskonaleniu w Trójmieście
• » Zapowiedź: Ogólnopolska Konferencja Jakościowa 2024

Brak wydarzeń dla tego miesiąca

• Kontakt / Reklama

Copyright © by LeanCenter.pl 2011-24. Wszelkie prawa zastrzeżone. projekt i wykonanie weeby.studio  

• Dodaj wydarzenie
• Artykuły, poradniki, newsy
• Firmy szkoleniowe
• Oferta dla Organizatorów
• Problem Solving: co to jest Problem Solving?

Problemy występują w organizacjach każdej wielkości i rodzaju oraz we wszystkich obszarach ich działania. Osiągnięcie stanu idealnego, w którym problemy zupełnie nie występują jest niemożliwe. Nie oznacza to jednak, że nie powinniśmy do takiego stanu dążyć i minimalizować ryzyko pojawiania się problemów. Minimalizacja problemów i ich skuteczne rozwiązywanie są wpisane w DNA organizacji opierających się na filozofii ciągłego doskonalenia. Dowiedz się co to jest Problem Solving i jak metody kreatywnego rozwiązywania problemów mogą pomóc twojej firmie?

Spis treści:

Co to jest Problem Solving?

Metody problem solving, czyli metody rozwiązywania problemów, jakie są 4 kluczowe umiejętności z zakresu rozwiązywania problemów, szkolenia z rozwiązywania problemów, co w programie szkolenia problem solving, podsumowanie.

Znacząca część przedsiębiorstw i organizacji definiuje problem jako niekorzystną czy trudną sytuację, która negatywnie wpływa na funkcjonowanie organizacji, a co za tym idzie, z której należy znaleźć wyjście. Organizacje działające w zgodzie z filozofią Lean Management  problem postrzegają jako efekt ich dążenia do ciągłego doskonalenia i obszar, w którym przedsiębiorstwo poszukuje szans na poprawę funkcjonowania oraz zdobycie przewag konkurencyjnych. Podejście to doczekało się własnego terminu opisującego tego typu filozofię. Jest to Szczupłe Myślenie, czyli po angielsku Lean Thinking.

Czym właściwie jest problem solving? Problem solving tłumaczymy jako rozwiązywanie problemów i jest to zestaw technik, metod i zasad pozwalających na stymulowanie pracy nad definiowaniem problemu, zaproponowanie rozwiązania problemu, a następnie wdrożenie rozwiązania. Na rozwiązywanie problemów, czyli problem solving składają się:

• czynność definiowania problemu i ustalanie przyczyn problemu,
• generowanie pomysłów na rozwiązanie problemu,
• ocena i wybór rozwiązania problemu,
• wdrożenie wypracowanego rozwiązania,
• ocena rezultatów wdrożonego rozwiązania.

W uproszczeniu proces problem solving można przedstawić poprzez wykres:

Przedsiębiorstwa działające w zgodzie z filozofią Lean używają całego szeregu metod, procedur i technik występujących pod nazwą Problem Solving. Metody twórczego rozwiązywania problemów są wbudowane w wiele technologii kontroli i zapewnienia jakości, jednakże z powodzeniem mogą być używane samodzielnie i to nie tylko do doskonalenia procesów wytwórczych, ale również w zarządzaniu efektywnością poszczególnymi obszarami organizacji. Jakie korzyści przynosi stosowanie metod Problem Solving? Techniki te pozwalają w sposób zorganizowany, logiczny i spójny definiować problemy, poszukiwać ich przyczyn oraz proponować i wdrażąć skuteczne metody rozwiązania problemu. Samą metodę Problem Solving powinniśmy więc rozumieć jako całokształt zorganizowanych działań podejmowanych w celu zdefiniowania problemu, ustalenia jego przyczyny, zidentyfikowania potencjalnych rozwiązań, a następnie ich oceny i wdrożenia w życie. Działania te składają się na proces rozwiązywania problemów.

Metody rozwiązywania problemów rozwijają się bardzo szybko. Razem z nimi rozwijają się metody zapobiegania powstawaniu problemów, zwłaszcza w obszarach takich jak produkcja czy wytwarzania oprogramowania. Używa się w nich zarówno zaawansowanych technik identyfikacji problemów (np. RCM), jak i kontroli jakości. Czasami jednak natrafiamy na problemy wymagające szczególnych nakładów pracy i wówczas z pomocą przychodzą nam popularne metody Problem Solving. Jedną z z nich jest metoda 8D, czyli osiem dyscyplin. Zyskała ona szczególną popularność w branży motoryzacyjnej, maszynowej, lotniczej, kosmicznej czy stoczniowej. Główne etapy  metody 8D to:

• 1D - powołanie zespołu lub grupy roboczej pracującej nad rozwiązaniem problemu,
• 2D - zdefiniowanie problemu z użyciem narzędzi wspomagających takich jak 5W2,
• 3D - podjęcie natychmiastowych działań oddalających klienta od problemu,
• 4D - ustalenie przyczyn problemu z użyciem metod takich jak 5xWHY, Diagram Ishihawy,
• 5D - opracowywanie działań naprawczych,
• 6D - analiza efektów i wdrożenie działań korygujących,
• 7D - opracowania działań zapobiegających ponownemu wystąpieniu problemu,
• 8D - raportowanie i świętowanie rozwiązania i osiągniętych efektów.

Metod, technik czy tak zwanych strategii rozwiązywania problemów jest jednak znacznie więcej. Warto wymienić w tym miejscu kilka popularnych:

• Abstrakcja - rozwiązywanie problemu odbywa się poprzez przygotowanie systemu modelowego, aby uzyskać w nim obserwacje na temat rzeczywistego systemu,
• Analogia – problem rozwiązywany jest poprzez poszukiwanie podobieństw z uprzednio spotkanymi problemami o podobnej charakterystyce,
• Burza mózgów – jest to metoda polegająca na generowaniu dużej liczby pomysłów, a następnie ich rozwijanie, łączenie w grupy itp., aż do znalezienia optymalnego rozwiązania,
• Metoda prób i błędów – metoda prób i błędów pozwala na testowanie możliwych rozwiązań aż do znalezienia właściwego,
• Testowanie hipotez – metoda, w której zakłada się szereg możliwych wyjaśnień czy rozwiązań problemu, a następnie dąży do ich udowodnienia lub obalenia teoretycznego i empirycznego,
• Myślenie lateralne – technika, w której dąży się tworzenia pozornie nieistniejących połączeń i w sposób świadomy rezygnuje z gotowych rozwiązań i wzorów na rzecz znalezienia lepszych rozwiązań,
• Krytyczne myślenie – metoda polegająca na wyszukiwaniu słabych punktów oraz kwestionowaniu istniejącego stanu w celu zyskania świeżego spojrzenia i wypracowania kreatywnego rozwiązania problemu,
• Dziel i rządź – metoda polegająca na rozłożeniu złożonego problemu na mniejsze, możliwe do rozwiązania problemy,
• Dowód niemożliwości – w technice tej podejmuje się próbę udowodnienia, że problemu nie da się rozwiązać, a punkt, w którym dowód upadnie uznaje się za punkt wyjścia do znalezienia rozwiązania problemu,
• Analiza środków i celów – w strategii tej rozwiązywanie problemu poprzedza analiza dostępnych środków oraz pożądanych celów w celu szybszego przybliżenia się do rozwiązania,
• Metoda obiektów ogniskowych – metoda ta polega na połączeniu czy też syntezie pozornie niepasujących cech różnych obiektów w coś nowego,
• Redukcja – technika polegająca na przekształceniu problemu w inny problem, dla którego istnieją znane rozwiązania,
• Badania – rozwiązanie znajdywane jest poprzez wykorzystanie istniejących pomysłów lub dostosowanie istniejących rozwiązań do podobnych problemów,
• Analiza przyczyn źródłowych – podstawą do znalezienia rozwiązania problemu jest identyfikacja przyczyny problemu (root cause analysis),
• Analiza morfologiczna – metoda polegająca na ocenie potencjalnych wyników i interakcji zachodzących pomiędzy elementami całego systemu, w której dokonuje się kombinacji wymienionych cech danego wymiaru przez wszystkie pozostałe cechy.

Umiejętność rozwiązywania problemów jest kluczową kompetencją, która może obejmować różne aspekty w zależności od kontekstu. Oto cztery umiejętności, które są zwykle uważane za kluczowe w procesie rozwiązywania problemów:

1. Myślenie analityczne:

Analityczne myślenie polega na zdolności do analizowania informacji i sytuacji problemowej, identyfikowania kluczowych elementów problemu, analizowania relacji przyczynowo-skutkowych oraz dostrzegania wzorców i trendów. Osoba z dobrze rozwiniętymi umiejętnościami analitycznymi jest w stanie dokładnie zrozumieć problem i wybrać najlepsze rozwiązanie spośród dostępnych opcji.

2. Kreatywność:

Kreatywność jest umiejętnością myślenia poza schematami i generowania nowatorskich pomysłów. W kontekście rozwiązywania problemów, kreatywność jest kluczowa w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań dla trudnych i złożonych problemów. Osoby kreatywne są otwarte na nowe pomysły i potrafią spojrzeć na problem z różnych perspektyw, co pomaga w znajdowaniu unikalnych rozwiązań.

3. Efektywna komunikacja:

Efektywna komunikacja jest niezbędna w rozwiązywaniu problemów, szczególnie gdy pracuje się w zespole. Umiejętność jasnego i precyzyjnego wyrażania swoich myśli oraz słuchanie innych pozwala na lepsze zrozumienie problemu i osiągnięcie konsensusu co do wybranego rozwiązania. Komunikacja jest również kluczowa przy prezentowaniu rozwiązania innym oraz przy zdobywaniu wsparcia dla wdrożenia rozwiązania.

4. Umiejętność podejmowania decyzji:

Decyzyjność to zdolność do podejmowania trudnych decyzji w sposób terminowy, efektywny i świadomy. Osoby z dobrze rozwiniętą umiejętnością podejmowania decyzji są w stanie ocenić różne możliwości rozwiązania problemu, zważyć za i przeciw każdej z opcji, uwzględnić ryzyko i konsekwencje, a następnie wybrać i zobowiązać się do najlepszego możliwego kursu działania. Decyzyjność jest kluczowa, szczególnie w sytuacjach, które wymagają szybkiego działania lub kiedy dostępne są ograniczone informacje.

W zależności od natury problemu i kontekstu, inne umiejętności, takie jak zdolność do współpracy, zdolność adaptacji, umiejętność uczenia się czy umiejętność negocjacji, mogą również być istotne.

W jaki sposób wyposażyć zespół pracowników w wiedzę i umiejętność dotyczącą metod rozwiązywania problemów? jednym z rozwiązań może być zastosowanie  specjalistycznych szkoleń Problem Solving. Skupiają się one na technikach ciągłego doskonalenia i rozwiązywania problemów, a także na narzędziach i metodach wspierających i doskonalących pracę zespołów. Poznanie metod rProblem Solving może być źródłem szeregu korzyści, w tym pozytywnie wpływać na jakość wytwarzanych produktów i usług oraz efektywność procesów zachodzących w organizacji. Najważniejsze z nich to:

• pokazanie zespołowi pracowniczemu, że błędy należy stale poprawiać, ustalać ich przyczyny i rozwiązywać, a nie ukrywać i unikać odpowiedzialności,
• zapoznanie pracownikw z narzędziami Problem Solving, aby mieli oni poczucie wsparcia i wierzyli w możliwość wpływania na efektywność procesów,
• przedstawienie metody 8D, w celu wyposażenia pracowników w wiedzę i umiejętności rozwiązywania problemów, które do niedawna wykraczały poza możliwości zespołu i wpływały na jego morale,
• zaprezentowanie korzyści wynikających z rzetelnego raportowania 8D, wdrożenia kultury otwartości i osiągania wysokich wyników i świętowania sukcesów,
• zbudowanie świadomości wśród członków zespołu jakie korzyści wynikają z ciągłego doskonalenia i zespołowego rozwiązywania problemów, wpływu tej metodyki na atmosferę pracy i współpracy.

Program każdego szkolenia różni się od siebie, dlatego warto porównywać oferty pochodzące od róznych organizatorów. Pozwala to nie tylko dobrać program zajęć do naszych potrzeb, ale też oszczędzić budżet na szkolenia. W programie standardowego szkolenia Problem Solving czy kursu z metod Problem Solving znajdziemy zagadnienia takie jak:

• podstawy Problem Solving: jak powinno przebiegać poszukiwanie przyczyn, określanie problemu, analiza i wybór przyczyn problemu, jakie narzędzia problem solving mamy do dyspozycji (5W2H, myślenie lateralne, burza mózgów, analogia, metoda dedukcyjna, kreatywność), czym są działania korygujące i jaki cel ma standaryzacja…
• praca w metodzie 8D: kiedy stosować 8D, jakie są etapy metody 8D, jak wygląda raport 8D, czym jest cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act)…
• narzędzia Problem Solving: omówienie narzędzi takich jak 5xWHY (5xDlaczego?), diagram Ishikawy, diagram Pareto, burza mózgów, histogram, drzewo usterek, metoda ABCD...
• zarządzanie zespołem TPS (Team Problem Solving): kim powinni być członkowie zespołu, jak zbudować zespół TPS, jakie są role i odpowiedzialności w zespole oraz zasady współpracy i komunikacja…

Co to jest problem solving? Problem solving tłumaczymy jako rozwiązywanie problemów, czyli zestaw metod służących do rozwiązywania trudnych bądź pozornie niemożliwych do rozwiązania problemów. Problem solving to również podstawowa technika przedsiębiorstw dążących do ciągłego doskonalenia. Jakie są metody twórczego rozwiązywania problemów? Istnieje wiele metod twórczego rozwiązywania problemów, do popularnych należy zaliczyć metodę 8D, ale również często spotykane metody takie jak burza mózgów, analogia, testowanie hipotez itp. W jaki sposób uczyć się metod rozwiązywania problemów? We wdrożeniu metod problem solving pomóc mogą profesjonalne szkolenia problem solving realizowane stacjonarnie oraz online.

Radosław Skrzynecki

Redaktor Eventis.pl

Posiadam wieloletnie doświadczenie redaktorskie w obszarach prawa, zarządzania strategicznego, kontroli jakości oraz ochrony środowiska. Skupiam się głównie na wyzwaniach branż takich jak budownictwo, przemysł i produkcja, motoryzacja oraz TSL. W swoich artykułach staram się w sposób prosty pisać o nawet najbardziej złożonych kwestiach, które mają wpływ na działanie firm w powyższych sektorach i obszarach.

Polecane wydarzenia

Systemy klasy w EZD w Polsce – w świetle doręczeń elektronicznych i obowiązku elektronicznego zarządzania dokumentacją.

• Warszawa, 29 październik 2024
• już od 475 zł

Obowiązki wynikające z AI Act

• Online, 24 październik 2024
• już od 669 zł

XII Letnia Szkoła Menedżerów Zakupów

• Gdańsk, 29-30 sierpień 2024
• już od 2 589 zł
• od 2 589 zł

Jak krok po kroku wdrożyć ochronę sygnalistów?

• Online, 26 sierpień 2024 Wydarzenie na zamówienie
• już od 99 zł

Ostatnie artykuły

Stwórz markę, która zostanie zapamiętana: Kompletny przewodnik po brandingu

Zajmujesz się marketingiem bądź jesteś właścicielem firmy? Szukasz sposobów na bycie zapamiętanym i trafienie do serc klientów? Poznaj czym jest branding i na czym polega budowanie marki.

Outsourcing IT: czym jest i jak wykorzystać jego potencjał?

Technologie informatyczne rozwijają się tak szybko, że posiadanie wszystkich niezbędnych kompetencji IT na pokładzie jest niemalże niemożliwe. Z pomocą przychodzi jednak outsourcing IT, który dominuje w coraz większej liczbie obszarów.

Jakie gadżety reklamowe przyciągną uwagę klientów? Odkryj nasze top propozycje!

Innowacyjne sposoby na przyciągnięcie uwagi klientów są niezwykle ważne na wysoko konkurencyjnym rynku. Warto poznać top 10 pomysłów na gadżety reklamowe, które pomogą twojej firmie wyróżnić się i zapaść w pamięć!

Wyjazd na spotkanie — przygotowanie do podróży

Pracownicze wyjazdy i konferencje to codzienność, zwłaszcza dla osób, które pracują w trybie hybrydowym albo zdalnym. Delegacja to jednak nie urlop, dlatego warto sprawdzić, o czym należy pamiętać i jakie rzeczy są niezbędne w delegacji.

Problem Solving, czyli rozwiązywanie problemów wszelakich dla początkujących

Rozwiązywanie skomplikowanych problemów (ang. Problem Solving) to jedna z najważniejszych umiejętności potrzebnych do funkcjonowania w IV rewolucji przemysłowej.

Zgodnie z raportem The Future of Jobs Report 2020 opublikowanym przed World Economic Forum umiejętność ta znajduje się na 3 miejscu najbardziej pożądanych umiejętności przez pracodawców i z roku na rok  zapotrzebowanie na nią rośnie.

W tym artykule chciałbym Ci przedstawić, czym jest Problem Solving, jaki jest proces i czego potrzebujemy, aby efektywnie rozwiązywać problemy.

Jako że od ponad 10 lat zajmuję się rozwiązywaniem mniej lub bardziej skomplikowanych problemów, podzielę się z Tobą moimi doświadczeniami i spostrzeżeniami.

Nie znajdziesz tutaj żadnej ze znanych metodyk rozwiązywania problemów, a jedynie ogólny proces, dzięki któremu, będziesz w stanie samodzielnie zaatakować większość bardziej lub mniej skomplikowanych  problemów i podjąć konkretne działania w celu ich rozwiązania.

Sekwencja podstawowych działań lub “schematy myślowe”, są takie same, niezależnie od procedury czy metodyki.

Zawartość artykułu

Dlaczego umiejętność rozwiazywania problemów jest ważna.

Chociaż większość ludzi uważa metody rozwiązywania problemów za oczywiste, wiele organizacji nadal stosuje doraźne metody rozwiązywania problemów. Innymi słowy, chwytają się najbardziej oczywistego wyjaśnienia problemu i modlą się, aby udało im się znaleźć jego przyczynę źródłową. 

Skuteczny Problem Solving, jest po prostu pewnym  zdyscyplinowanym sposobem myślenia i postępowania.

Głównym celem Problem Solving w organizacjach jest poprawa jej kondycji lub poprawa zadowolenia klienta, dla którego organizacja dostarcza produkty lub usługi.

Dzięki Problem Solving możemy na przykład:

• Poprawić wydajność (zgodność produktu, terminowość dostaw, itd…)
• Obniżyć koszty jakości
• Poprawić satysfakcję klientów
• Zapobiegać problemom na podobnych częściach, procesach, liniach, itp.
• Zapewnić, że właściwe działania są podejmowane we właściwym miejscu i czasie
• Zapewnić stabilności procesów
• Nie powtarzać niepowodzeń
• Dostarczyć dowody do oceny skuteczności działań korygujących
• Określić, które narzędzia analityczne należy stosować i kiedy
• Zapewnić zgodność ze standardami
• Poprawić komunikację pomiędzy wszystkimi interesariuszami łańcucha dostaw
• Ciągle doskonalić procesy
• Dzielić się najlepszymi praktykami

Efektywne rozwiązywanie problemów pomaga też pokazać pracodawcy, że masz szereg innych kompetencji, takich jak umiejętność logicznego i krytycznego myślenia, kreatywność, myślenie lateralne i determinację. Są to niezbędne umiejętności, które chciałaby widzieć każda organizacja u swoich pracowników, ponieważ im więcej problemów rozwiążemy tym bardziej poprawiamy przepływ w strumieniu wartości oraz wspomagamy proces decyzyjny w codziennym funkcjonowaniu organizacji.

Relacje interpersonalne zawodzą, a firmy upadają z powodu słabego rozwiązywania problemów.

Jakie są reguły Problem Solving?

Reguły rozwiązywania problemów opisują pewne wymagania w odniesieniu do podejścia i procedury rozwiązywania problemów (sposób myślenia) oraz w odniesieniu do wyniku rozwiązania problemu — rysunek poniżej:

Podczas całego procesu rozwiązywania problemów leadership ponosi szczególną odpowiedzialność zarówno za rozwiązywanie problemów, jak i procesy zmian. Wymagając zdefiniowanych, wspieranych metodologicznie działań, współpracownicy powinni być systematycznie prowadzeni w procesie rozwiązywania problemów.

Poprzez dawanie przykładu i aktywne uczestnictwo ze strony kierownictwa pokazuje się współpracownikom znaczenie i możliwości, jakie dają procesy rozwiązania problemów, promując w ten sposób continuous improvement.

Kiedy należy rozpocząć ustrukturyzowaną sesję Problem Solving?

Uruchomienie formalnego procesu Problem Solving powinno być zawsze rozważane w przypadku wykrycia problemu.

Decyzja o niestosowaniu procesu powinna być podjęta na podstawie obiektywnych dowodów niskiego ryzyka niepodjęcia działań w związku z wystąpieniem problemu — po prostu.

Jaka jest definicja problemu?

W najprostszej formie problemem będziemy nazywać rozbieżności między rzeczywistymi warunkami lub tym, co jest, a pożądanymi lub tym, co powinno być.

Rozbieżności między tym, co jest a tym, co powinno być. Możemy opisać na różne sposoby:

Coś poszło nie tak

W tym przypadku wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami, aż tu nagle, BAM i np. spada jakość lub wydajność produkcji/procesu. W kontekście funkcjonowania organizacji biznesowych tego typu problemy występują najczęściej. Są to tak zwane “problemy operacyjne”.

Aby rozwiązać tego rodzaju problem, czyli ponownie osiągnąć stan docelowy, musimy znaleźć przyczynę źródłową problemu.

To, czym jest przyczyna źródłowa, dowiesz się z późniejszej części artykułu.

Wzrost oczekiwań

Obecnie rynek zmienia się tak szybko, że organizacje, szczególnie działające w obszarach gdzie jest spora konkurencja, nie są w stanie przetrwać i rozwijać się przez bardzo długi czas bez stawiania sobie coraz bardziej ambitnych celów. Cele dają organizacji kierunek, w którym organizacja powinna podążać.

Poszukiwanie rozwiązania w tym przypadku sprowadza się do poszukiwania nowych sposobów działania lub prowadzenia biznesu. Nie ma nic złego w starych sposobach lub starym systemie, w rzeczywistości wszystko działa (lub działało) dobrze. Niestety stary system i stare sposoby nie przyniosą nowych rezultatów. Potrzebne są zmiany, innowacje, wynalazki, czy nowe projekty.

Czasami wyniki pogarszają się, a jednocześnie wzrastają oczekiwania, jak poniżej.

Coś poszło nie tak i jednocześnie wzrastają oczekiwania

Dobrym przykładem takiej sytuacji jest wprowadzenie nowego systemu np. ERP, który to ma poprawić wydajność, a w rezultacie powoduje jeszcze większą ilość problemów.

Taka sytuacja jest dość powszechna w organizacjach, które decydują się na automatyzację procesów, które są niestabilne, mają wąskie gardła, w których przepływ nie jest płynny a marnotrawstwo widać na każdym kroku. Często też nikt nie pyta klienta, jak wprowadzenie automatyzacji wpłynie na jego percepcję produktu lub usługi.

“Myślisz o małych celach, oczekuj małych osiągnięć. Myślisz o dużych celach, osiągaj duży sukces.” David Joseph Schwartz Tweet

Czym jest przyczyna źródłowa?

W medycynie łatwo jest zrozumieć różnicę między leczeniem objawów a leczeniem stanu chorobowego. Złamany nadgarstek, naprawdę boli, ale środki przeciwbólowe zlikwidują tylko objawy, a ty będziesz potrzebował innego leczenia, które pomoże kościom prawidłowo się goić.

Co jednak robisz, gdy masz problem w pracy? Jeśli zajmiesz się tylko objawami — tym, co widać na powierzchni — problem prawie na pewno powróci i trzeba będzie się nim zajmować od nowa.

Niezależnie od pochodzenia, celem w odniesieniu do wszystkich problemów, jest zamknięcie luki która powstała między stanem oczekiwanym a obecnym . Oznacza to, że do wszystkich problemów można podejść z perspektywy procesu ich rozwiązywania. W większości przypadków ustrukturyzowane  rozwiązywanie problemów przynosi oczekiwane rezultaty w mniejszym lub większym stopniu. Są też problemy, które jest bardzo ciężko rozwiązywać, ponieważ, nie wszystkie przyczyny można kontrolować lub usuwać. Kiedy  bitcoin w grudniu 2017 spadł o 84%, bez wątpienia było wielu ludzi, którzy chcieliby przywrócić rzeczy do stanu sprzed tej sytuacji. To było oczywiście niemożliwe 🙂

Więc czym jest przyczyna źródłowa?

Przyczyna źródłowa problemu musi spełniać trzy kryteria.

• można logicznie wyjaśnić problem, to znaczy, można prześledzić sekwencję przyczynowo-skutkową | Y = f(x) |
• problem można bezpośrednio kontrolować
• można określić efekty jego korekty

Istotą skutecznej analizy jest wyodrębnienie tych kilku czynników, o których można powiedzieć, że „kierują” sytuacją i powodują problem.

Zwiększ efektywność rozwiązywania problemów

Czego potrzebujemy do efektywnego rozwiązywania problemów.

Problem Solving to zestaw umiejętności, a nie coś, z czym się rodzimy, a to jest bardzo dobra wiadomość.

Aby być skutecznym w rozwiązywaniu problemów, będziesz potrzebował kilku innych kluczowych umiejętności, które obejmują:

Krytyczne myślenie:

Intelektualnie zdyscyplinowany proces aktywnego i umiejętnego konceptualizowania, stosowania, analizowania, syntetyzowania i/lub oceniania informacji zebranych, lub wygenerowanych przez obserwację, doświadczenie, refleksję, rozumowanie lub komunikację.

Kreatywność:

Bardziej złożone problemy lub problemy, z którymi nie mieliśmy wcześniej do czynienia, wymagają bardziej systematycznego i logicznego podejścia, a do ich rozwiązania będziemy musieli użyć kreatywnego myślenia.

Pytanie “dlaczego?” to prosta technika, która jest niezbędna w każdym momencie rozwiązywania problemu.

Poszukiwanie informacji:

Definiowanie i rozwiązywanie problemów często wymaga przeprowadzenia pewnych badań: może to być proste wyszukiwanie w Google lub bardziej rygorystyczny projekt badawczy.

Praca zespołowa:

Dzisiejsze problemy są tak złożone, że wymagają zespołów, aby zapewnić skuteczne rozwiązania.

Inteligencja emocjonalna:

Inteligencja emocjonalna, czyli zdolność do rozpoznawania emocji własnych i innych osób, pomoże naprowadzić Cię na właściwe rozwiązanie i zwiększa twoją skuteczność pracy w zespole i w kontaktach z interesariuszami.

Zarządzanie ryzykiem:

Rozwiązanie problemu wiąże się z pewnym ryzykiem — ryzyko to należy porównać z konsekwencjami nierozwiązania problemu.

Tolerancja dla niejednoznaczności:

Najnowsze badania pokazują, że lepiej radzimy sobie z rozwiązywaniem problemów, gdy myślimy raczej w kategoriach szans niż pewników, a wiedza o procesach zawsze jest deficytowa.

Znajomość narzędzi do rozwiązywania problemów

Znajomość choćby podstawowych narzędzi do rozwiązywania problemów znacznie zwiększa efektywność samego procesu. Po wybraniu odpowiednich narzędzi będziesz zaskoczony jakością i szybkością postępów, które możesz osiągnąć.  

Tutaj znajdziesz opis Siedmiu Narzędzi Jakości Na Sterydach (mój podstawowy ekwipunek)

“Nie chodzi o to, że jestem taki mądry, po prostu dłużej pracuję na problemami.” Albert Einstein Tweet

Jaki jest podstawowy proces Problem Solving?

Podstawowy proces rozwiązywania problemów, przedstawiłem poniżej. Proces ten oparty jest o cykle PDSA (Plan-Do-Study-Act).

Każdy cykl PDSA zależy od dobrze przygotowanych pytań , które pomogą nam zwiększyć wiedzę o naszych produktach i procesach. Taki proces zdobywania wiedzy jest z natury sekwencyjny.

Najważniejszym z tych pytań jest pytanie: “Czy to jest przyczyna źródłowa?”

W wielu organizacjach pierwszą reakcją na poważny problem jest zorganizowanie spotkania z nadzieją, że dany problem może zostać rozwiązany poprzez zgromadzenie ludzi z odpowiednią wiedzą i doświadczeniem. Spotkania te często odbywają się pod dużą presją, ponieważ interesariusze domagają się rozwiązania, a to sprawia, że osiągnięcie pozytywnego wyniku jest o wiele trudniejsze.

To, czego potrzebujesz, aby ten proces przebiegał odpowiednio efektywnie to odpowiednie przygotowanie i prowadzenie takiego spotkania.

Poniższe pytania, mogą pomóc Ci w określeniu skuteczności sesji Problem Solving lub jej prowadzenia:

• Na jakie pytania musimy odpowiedzieć podczas spotkania?
• Jakie akcje musimy podjąć po spotkaniu?
• Jak dużo informacji odnośnie do problemu musimy uzyskać podczas spotkania?
• Czy zidentyfikowaliśmy przyczynę źródłową?
• W jakim stopniu ludzie byli zaangażowani?
• Czy właściwe osoby były obecne?
• Czy była swobodna wymiana pomysłów, czy też grupa była zmuszona do słuchania tego, kto najgłośniej krzyczał?

Jeśli podczas warsztatów będziesz miał na uwadze te pytania, to potrzebujesz jeszcze sali, markerów i kilku kartek z flipchartów, które rozwiesisz na ścianach, zanim zacznie się spotkanie.

Powinno to wyglądać następująco:

Jeśli wszystko jest przygotowane, to zapraszasz odpowiednich ludzi na spotkanie i razem z nimi przechodzisz po poszczególnych kartkach, odpowiednio dużo czasu poświęcając szczególnie na zdefiniowanie i zrozumienie problemu.

Warto też zastanowić się nad ryzykami związanymi z implementacją potencjalnych rozwiązań.

To tyle i aż tyle 🙂

Dzięki takiemu podejściu ty i organizacja, w której pracujesz, będziecie powoli w stanie przechodzić z “ fire-fighting   mode” , czy “ panic   mode”, do sytuacji, gdzie problemy będą traktowane jako możliwości i gdzie efektywne rozwiązywanie problemów będzie jednym z elementów kultury organizacyjnej.

Jeśli rozwiązywaniem problemów zajmujesz się profesjonalnie lub stanowi to dużą część twojej pracy to zapraszam także do zapoznania się z tym artykułem: 10 rzeczy, które każdy Agent Zmiany i praktyk Lean Six Sigma wiedzieć powinien.

Podsumowanie

W organizacjach niezmiennie pojawia się więcej problemów, niż ludzie mają czasu, aby się nimi zająć. W najlepszym przypadku prowadzi to do sytuacji, w której drobne problemy są ignorowane. W najgorszym przypadku mamy nieustanne gaszenie pożarów, które pochłania zasoby organizacji i ogranicza jej rozwój.

Gorsza wiadomość jest taka, że w warunkach gaszenia pożarów presja powoduje, że pracownicy rozwiązują problemy nie tylko nieefektywnie, ale wręcz źle. Nie pracują nad problemem wystarczająco długo, aby odkryć i zrozumieć przyczynę źródłową — po prostu stawiają diagnozę opartą na przeczuciu. Następnie, zamiast odpowiednio  (korzystając z danych) przetestować swoją hipotezę, wprowadzają zmiany w procesie. A jeśli szybka zmiana nie rozwiązuje całkowicie problemu (a zwykle nie wiadomo, czy zmiana pomogła, czy nie), pozostawiają ją na miejscu i próbują innego rozwiązania. Nie rozwiązują problemu, ponieważ nie poświęcają czasu, aby podejść do niego w sposób systematyczny i zdyscyplinowany.

Dużym problemem jest też nieumiejętność zbierania dobrej jakości danych i efektywnego eksperymentowania oraz analizowania danych, tak aby testować hipotezy.

Jak więc organizacja zajmująca się gaszeniem pożarów może przekształcić się w organizację rozwiązującą problemy, docierając do ich przyczyn źródłowych?

Musi zdać sobie sprawę, że samonapędzający się syndrom gaszenia pożarów nie jest z natury irracjonalną reakcją na sytuacje wymagające zarządzania pod dużą presją. Jego źródłem jest raczej zestaw zasad i zachowań, które wydają się rozsądne, ale na dłuższą metę powodują gaszenie pożarów. Organizacja musi nie tylko porzucić te pozornie logiczne praktyki, musi także zmienić swoją kulturę.

Wyprowadzenie organizacji z trybu gaszenia pożarów jest warte wysiłku, ponieważ gaszenie pożarów wyczerpuje najlepszych pracowników — bez względu na to, jak ciężko pracują, nie są w stanie ugasić wszystkich pożarów.

Dobre informacja jest taka, że rozwiązywanie problemów to zestaw umiejętności, z którymi się nie rodzimy, ale możemy je rozwijać.

Proces transformacji organizacji z gaszenia pożarów do rozwiązywania problemów w sposób ustrukturyzowany teoretycznie jest prosty, ale nie łatwy. Zaczyna się od uznania, że Twoja organizacją jest rzeczywiście organizacją, w której nieustannie gasi się pożary.

Mam nadzieję, że dzięki informacjom zawartym w artykule inaczej spojrzysz na problemy i proces ich rozwiązywania. Zaprezentowane podejście pozwoli ci zaatakować i rozwiązać większość problemów, z którymi możesz mieć do czynienia.

W przypadku bardziej skomplikowanych problemów, takich, które przetrwały “próbę czasu”, mamy w zanadrzu narzędzia Six Sigma.

Podobał Ci się wpis? Nie przegap następnego!

Nazywam się Tomasz Leśniewicz i prowadzę SIGMA  Value Consulting — butikową praktykę szkoleniowo-doradczą, której misją jest przekazywanie wiedzy na temat efektywnego rozwiązywania problemów i poprawy jakości przy użyciu danych, narzędzi Six  Sigma i krytycznego myślenia.

• Post published: 19 listopada 2021
• Post category: Jakość / Problem Solving
• Post comments: 0 Komentarzy

Może ci się spodobać również

Pierwszy w Polsce kurs online Design of Experiments (DOE) – nie przegap okazji i zapisz się na listę oczekujących

15 najlepszych książek, które zwiększą Twoją efektywność w zakresie ciągłego doskonalenia i rozwiązywania problemów

Wskaźniki Zdolności Procesu (Cp, Cpk, Pp, Ppk), czyli wszystko, co chciałeś wiedzieć, ale bałeś się zapytać — przewodnik

Zapisz się na newsletter

Odbierz darmowy przewodnik “Jak tworzyć efektywne wykresy ” i otrzymuj powiadomienia o nowych artykułach.

Jako Lean Six Sigma Master Black Belt z 10-letnim doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów, wiem co działa, a co nie i chciałbym Ci o tym opowiedzieć.

Dołącz do grupy 500 profesjonalistów i ekspertów!!!

• Cambridge Dictionary +Plus
• Wyloguj się

Znaczenie słowa solve w języku angielskim

Your browser doesn't support HTML5 audio

• I've been trying to solve this problem all week , but I still haven't cracked it.
• Wars never solve anything.
• In the end they solved their problems and she had him back .
• No one has solved the problem of what to do with radioactive waste .
• Scientists have been trying to solve this puzzle for years .
• band-aid solution
• be at the bottom of something idiom
• break the deadlock
• clear (something) up
• heuristically
• holding operation
• iron something out
• solutionize
• surmountable
• talk something out

solve | American Dictionary

Przykłady solve, tłumaczenie solve.

Uzyskaj szybkie, bezpłatne tłumaczenie!

leave behind

to leave a place without taking someone or something with you

Simply the best! (Ways to describe the best)

Dowiedz się więcej dzięki +Plus

• Świeże i godne polecenia {{#preferredDictionaries}} {{name}} {{/preferredDictionaries}}
• Definicje Jasne wyjaśnienia naturalnego, mówionego i pisanego języka angielskiego. angielski Learner’s Dictionary Essential British English Essential American English
• Gramatyka i tezaurus Objaśnienia naturalnego użycia języka angielskiego w piśmie i mowie gramatyka Tezaurus
• Pronunciation British and American pronunciations with audio English Pronunciation
• angielski–chiński (uproszczony) Chinese (Simplified)–English
• angielski–chiński (tradycyjny) Chinese (Traditional)–English
• angielski–holenderski holenderski–angielski
• angielski–francuski francuski–angielski
• angielski–niemiecki niemiecki–angielski
• angielski–indonezyjski indonezyjski–angielski
• angielski–włoski włoski–angielski
• angielski–japoński japoński–angielski
• angielski–norweski norweski–angielski
• angielski–polski polski–angielski
• angielski–portugalski portugalski–angielski
• angielski–hiszpański hiszpański–angielski
• English–Swedish Swedish–English
• Dictionary +Plus Listy słów
• angielski    Verb
• Translations
• Wszystkie tłumaczenia

To add solve to a word list please sign up or log in.

Dodaj solve do jednej z poniższych list lub utwórz nową.

{{message}}

Coś poszło nie tak.

Pojawił się problem z wysłaniem raportu.